Esta página é para quem quer excluir a conta do app Laveco (Lav.eco) e os dados ligados a ela. O app é oferecido pela VIRTUETECH DEVELOPMENT AND CONSULTING INOVA SIMPLES (I.S.) ("VirtueTech"), CNPJ 57.196.474/0001-78, Araruama (RJ). Vale para a conta de cliente e para a de parceiro.
Como pedir a exclusão
- Abra o e-mail que você usa na conta do Laveco — o mesmo e-mail cadastrado.
- Escreva para contato@lav.eco, com o assunto "Excluir minha conta".
- No texto, informe o e-mail da conta. Se escrever de outro e-mail, podemos pedir uma confirmação de que você é você — é para ninguém apagar a conta de outra pessoa.
- Pronto. Respondemos e concluímos a exclusão em até 15 dias.
Ainda não há botão de exclusão dentro do app: por enquanto o pedido é só por e-mail.
Antes de excluir, devolvemos o seu saldo livre da carteira, se houver. Uma lavagem em andamento precisa terminar ou ser cancelada antes.
O que é excluído
Em até 15 dias depois do pedido confirmado, apagamos:
- a conta e a senha;
- o perfil: nome e e-mail;
- o telefone;
- o CPF do cadastro;
- os veículos (carros) cadastrados;
- os endereços;
- as fotos do carro que você enviou;
- as avaliações;
- as preferências e a caixa de notificações.
O que é mantido, e por quanto tempo
Guardamos só o que a lei exige ou o que protege você e a VirtueTech numa disputa. Isso fica separado, sem uso para mais nada, e é apagado ou tornado anônimo no fim do prazo:
| Dado mantido | Por quanto tempo | Por quê |
|---|---|---|
| Pedidos, cobranças, recargas, repasses e movimentos da carteira (com CPF e valores), e as notas ligadas a eles | 5 anos, a contar de 1º de janeiro do ano seguinte ao da operação — ou mais, se houver processo em andamento | Obrigação fiscal e contábil (Código Tributário Nacional, arts. 173 e 195, parágrafo único) e defesa em reclamação de consumo (Código de Defesa do Consumidor, art. 27) |
| Fotos das lavagens já realizadas e da contestação, com a ficha de cada uma | 3 anos, a contar da lavagem | É a prova do serviço: defesa em contestação ou reclamação de dano |
| Registros de acesso (data, hora, IP) | 6 meses | Obrigação do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15) |
Terminado o prazo, o dado é apagado ou tornado anônimo (LGPD, art. 16).
Fotos enviadas à DeepSeek. As fotos da lavagem são conferidas por uma inteligência artificial da DeepSeek, na China. O que já foi enviado a ela segue a regra dela: não conseguimos garantir que seja apagado lá. Apagamos tudo o que está conosco. Os detalhes estão na Política de Privacidade, seção 6.
Dúvidas
Escreva para contato@lav.eco. O tratamento completo dos seus dados está na Política de Privacidade (seções 9, 10 e 11) e nos Termos de Uso.