Termos de Uso

Versão 1.0 · em vigor desde 29 de setembro de 2026

Estes termos são o contrato entre você e a VirtueTech quando você usa o aplicativo Lav.eco para agendar lavagens. Leia com calma: os trechos em negrito que limitam algum direito seu estão destacados de propósito, como manda o Código de Defesa do Consumidor (art. 54, § 4º).

Os dados que usamos para prestar o serviço estão na Política de Privacidade, em lav.eco/privacidade, que faz parte destes termos.

1. Quem somos

VIRTUETECH DEVELOPMENT AND CONSULTING INOVA SIMPLES (I.S.) — "VirtueTech", "nós" —, CNPJ 57.196.474/0001-78, Rua Glória, 330, Lote 1, Quadra C, Boa Perna, Araruama (RJ), CEP 28979-842. Contato: contato@lav.eco.

2. O que é o Lav.eco

O Lav.eco é o serviço de lavagem ecológica a seco, feita onde o carro está estacionado — na rua ou na garagem —, numa janela de horário que você escolhe. A VirtueTech oferece o serviço pelo app; quem vai até o carro e lava é um parceiro independente, credenciado por nós (seção 15).

O que o serviço inclui: a lavagem a seco da parte de fora do carro, no que estiver descrito no serviço escolhido no app. O que não estiver descrito ali não está incluído — por exemplo, o interior do carro.

3. Quem pode usar

Para ter uma conta você precisa ter 18 anos ou mais, ser capaz de contratar e ter CPF. A conta é pessoal: não a empreste nem use a conta de outra pessoa.

4. A sua conta

• Informe dados verdadeiros e mantenha-os atualizados — principalmente o telefone, porque é por ele que o parceiro fala com você se não achar o carro.
• Guarde a sua senha. Se desconfiar que alguém entrou na sua conta, troque a senha e use "Sair dos outros aparelhos", no app, e nos avise.
• Você pode entrar com e-mail e senha ou com a sua conta Google.

5. Como funciona uma lavagem

1. Você agenda: escolhe o carro, o endereço, o serviço, o dia e a janela de horário. O preço aparece antes de você confirmar, e é esse o valor que vale para aquela lavagem, mesmo que o preço do serviço mude depois.
2. O valor fica reservado no seu saldo (seção 7). Sem saldo livre suficiente, não é possível agendar.
3. Procuramos o parceiro mais próximo do endereço. Se nenhum parceiro aceitar, a lavagem fica sem parceiro e a reserva volta inteira para o seu saldo livre.
4. O parceiro vai até o carro, confirma a chegada no endereço, fotografa os quatro lados do carro, lava, fotografa de novo e entrega.
5. A lavagem é aprovada por você, pela conferência automática das fotos ou pelo corte diário (seção 10) — e só então é cobrada.

6. O que cabe a você

• O carro precisa estar no endereço informado e acessível durante a janela escolhida.
• O carro é seu, ou você tem autorização de quem é dono para mandar lavá-lo.
• Em condomínio, garagem ou estacionamento, cabe a você garantir que o parceiro pode entrar — autorização da portaria, do síndico ou da administração. As instruções que você escreve no endereço (bloco, vaga, portaria) ajudam o parceiro a chegar.
• Não deixe objetos de valor à vista e avise nas instruções se o carro tiver alguma condição especial (pintura recente, película, adesivo, peça solta).

7. A carteira: recarga, saldo e reserva

7.1 Recarga. Você coloca crédito na sua carteira do Lav.eco por Pix ou cartão de crédito, em parcela única, pelo Mercado Pago. Os valores mínimo e máximo de cada recarga aparecem no app. Não cobramos taxa pela recarga: a taxa do Mercado Pago é paga pela VirtueTech. O crédito só entra no seu saldo depois que o Mercado Pago confirma o pagamento.

7.2 O que o saldo é — e o que não é. O saldo é um crédito para pagar lavagens do Lav.eco, e só para isso. Ele:

• não é conta bancária nem conta de pagamento, e não rende juros nem correção;
• não pode ser transferido para outra pessoa nem usado fora do Lav.eco;
• não vence: fica disponível enquanto a sua conta existir.

7.3 Saldo livre e saldo reservado. Quando você agenda, o valor da lavagem é reservado — sai do saldo livre, mas ainda não foi cobrado. O app mostra em destaque o seu saldo livre, que é o que você pode usar para novos agendamentos, e embaixo quanto está reservado.

7.4 Devolução do saldo.

• Arrependimento em 7 dias: nos 7 dias seguintes a uma recarga, você pode desistir dela e receber de volta o valor que ainda não foi usado, sem justificar (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). A devolução é feita de imediato, pelo mesmo meio da recarga sempre que o Mercado Pago permitir.
• Depois disso, a qualquer tempo: você pode pedir a devolução do seu saldo livre. Devolvemos por Pix para uma conta no seu próprio CPF, ou pelo mesmo meio da recarga, em até 10 dias úteis.
• Como pedir, nos dois casos: pelo contato@lav.eco, do e-mail da sua conta.
• Ao encerrar a conta, o saldo livre é devolvido da mesma forma.

7.5 Contestação da recarga no banco ou no cartão. Se você pedir ao seu banco ou à administradora do cartão que desfaça uma recarga, o valor correspondente sai do seu saldo. Se esse valor já tiver sido usado em lavagens feitas, a conta pode ficar suspensa até a situação ser acertada.

8. Quando e quanto cobramos

Nada é cobrado no agendamento nem quando o parceiro aceita. A cobrança sai do valor reservado, e acontece só nestes casos:

Quando se cobra metade, a outra metade volta para o seu saldo livre. Toda cobrança e toda devolução aparecem no extrato da carteira.

9. Cancelamento

9.1 Quando você desiste. Cancelar é grátis em qualquer um destes casos:

• nenhum parceiro aceitou a lavagem ainda;
• faltam mais de 2 horas para o horário agendado;
• você está nos 10 minutos seguintes ao agendamento.

Fora desses casos, a desistência cobra metade do valor, porque o parceiro já reservou aquele horário para você.

9.2 Quando o parceiro chega e não consegue lavar. Se o parceiro chegou ao endereço — o que o app confere pela localização dele — e não conseguiu lavar por um motivo que não é dele (portão fechado, carro inacessível, carro fora do endereço, ninguém atendeu), a lavagem é marcada como não realizada e cobra metade do valor. O parceiro é obrigado a escrever o motivo, e você o vê no app. Se discordar do motivo, fale conosco pelo contato@lav.eco.

9.3 Quando o problema é nosso. Se a lavagem não acontecer por falha nossa ou do parceiro, você não paga nada.

10. A aprovação da lavagem

Depois da entrega, você recebe as fotos de antes e depois. A lavagem pode ser aprovada de três formas:

1. Por você, no app, na tela da lavagem.
2. Pela conferência automática das fotos. Na entrega, um sistema de inteligência artificial — no app, a "Lia" — compara as fotos de antes e depois. Se a resposta for "carro limpo", a lavagem é aprovada e cobrada na hora, sem esperar a sua aprovação. Você recebe um aviso no app. Qualquer outra resposta não aprova nada: a lavagem continua esperando você. Como a conferência funciona e para onde vão as fotos está na Política de Privacidade, seção 6.
3. Pelo corte diário das 22h (horário de Brasília). Se você não aprovar nem contestar, a lavagem entregue até as 18h é aprovada e cobrada às 22h do mesmo dia; a entregue depois das 18h, às 22h do dia seguinte.

11. A contestação pelo app

Se a lavagem não ficou como deveria, você pode contestar pelo app:

• O prazo: enquanto a lavagem espera a sua aprovação — até o corte das 22h (seção 10) ou até a conferência automática aprovar, o que vier primeiro. Quando a conferência responde "carro limpo" logo na entrega, a lavagem já sai aprovada, e a contestação pelo app deixa de estar disponível. Nesse caso, use a revisão da seção 12.
• A prova: o app pede uma foto tirada na hora, com a câmera, perto do carro, com a localização do celular ligada (Política de Privacidade, seção 5).
• O efeito: a contestação dentro do prazo trava a cobrança até a equipe decidir.
• A decisão: uma pessoa da equipe olha as fotos de antes, de depois e as suas. A decisão é uma de duas: cobrar o valor inteiro ou devolver o valor inteiro. Não há cobrança parcial.

12. Reclamação fora do prazo, e revisão da decisão automática

Passado o prazo da seção 11, a reclamação continua sendo recebida pelo app ou pelo contato@lav.eco — mas ela não trava nem desfaz sozinha a cobrança que já aconteceu. A equipe analisa a reclamação com as fotos e responde a você.

Se a lavagem foi aprovada pela conferência automática, você tem o direito de pedir que uma pessoa reveja a decisão (Lei Geral de Proteção de Dados, art. 20). Escreva para contato@lav.eco dizendo qual lavagem. Se a revisão concluir que a cobrança não era devida, o valor volta para o seu saldo.

Os prazos do app não diminuem os direitos que a lei do consumidor lhe dá — entre eles, o de reclamar de defeito no serviço nos prazos do Código de Defesa do Consumidor (art. 26 e art. 27).

13. Se o carro for danificado

• Avise o quanto antes, pelo contato@lav.eco, com fotos do dano e o número ou a data da lavagem.
• As fotos de antes e depois, com a hora e o lugar de cada uma, são o que usamos para entender o que aconteceu — e protegem você tanto quanto o parceiro.
• A VirtueTech responde pelos danos causados pelo serviço, na forma da lei. Nada nestes termos afasta a responsabilidade que o Código de Defesa do Consumidor atribui a nós.
• Danos que já existiam antes da lavagem, e que aparecem nas fotos de antes, não são causados pelo serviço.

14. Avaliação do parceiro

Depois de uma lavagem cobrada, você pode dar uma nota de 1 a 5 e um comentário, uma vez só, em até 30 dias. A avaliação não se edita nem se apaga depois de enviada. Ela serve para a VirtueTech acompanhar a qualidade; hoje o parceiro não a vê. Não escreva ofensa, dado pessoal de ninguém nem nada que não seja sobre o serviço.

15. Os parceiros

Os parceiros são profissionais independentes, credenciados pela VirtueTech. Eles não são empregados da VirtueTech, e a relação deles conosco é regida por um contrato próprio. Isso não reduz a nossa responsabilidade perante você pelo serviço contratado pelo Lav.eco.

Combine a lavagem sempre pelo app. Lavagem combinada por fora não é do Lav.eco: não tem as fotos, não tem a conferência, não tem a contestação e não tem a nossa responsabilidade.

16. O que não é permitido

• usar dados falsos, a conta de outra pessoa, ou criar contas para fugir de uma suspensão;
• enviar foto que não seja do carro, que não tenha sido tirada no momento ou que tente enganar a conferência;
• ofender, ameaçar ou assediar o parceiro ou a equipe;
• tentar acessar dados de outras pessoas, burlar a segurança do app ou usá-lo de forma automatizada;
• usar o Lav.eco para qualquer coisa ilegal.

17. Suspensão e encerramento

Você pode encerrar a sua conta quando quiser (Política de Privacidade, seção 11), e o seu saldo livre é devolvido.

Podemos suspender ou encerrar uma conta que descumpra estes termos, que apresente sinal de fraude ou que seja de menor de 18 anos. Quando for possível, avisamos antes e dizemos o motivo. Em qualquer caso, o saldo livre é devolvido, descontado só o que for devido por lavagem feita.

18. O app, a marca e o conteúdo

O app, a marca Lav.eco, os textos, os desenhos e o sistema são da VirtueTech. Você pode usar o app para contratar o serviço, e não pode copiá-lo, revendê-lo ou tentar extrair o código.

As fotos das lavagens são usadas só para as finalidades da Política de Privacidade. Não usamos foto do seu carro em publicidade sem a sua autorização por escrito.

19. Fase inicial do serviço

O Lav.eco está começando. Por isso:

• atende áreas limitadas, e pode não haver parceiro disponível no seu endereço ou horário — nesse caso a reserva volta inteira;
• os serviços e os preços podem mudar. O que vale é sempre o preço mostrado no momento em que você agenda.

20. Mudanças nestes termos

Quando mudarmos estes termos, avisamos no app e por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. A mudança não vale para lavagens já agendadas. Se você não concordar, pode encerrar a conta e receber o seu saldo livre de volta, sem custo.

21. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Se houver disputa, ela pode ser levada ao foro da cidade onde você mora (Código de Defesa do Consumidor, art. 101, I).

Antes disso, fale com a gente pelo contato@lav.eco — a maioria das coisas se resolve ali. Você também pode usar o consumidor.gov.br ou o Procon da sua cidade.