Política de Privacidade

Versão 1.0 · em vigor desde 29 de setembro de 2026

Esta política explica quais dados pessoais o Lav.eco usa, para quê, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você exerce os seus direitos. Ela vale para os dois aplicativos do Lav.eco — o Lav.eco, de quem agenda a lavagem (o "cliente"), e o Lav.eco Parceiro, de quem faz a lavagem (o "parceiro") — e para as páginas em lav.eco.

Escrevemos em português simples de propósito. Se algo não ficar claro, escreva para contato@lav.eco.

1. Quem cuida dos seus dados

Lav.eco é o nome do serviço. Quem responde por ele, perante você e perante a lei, é a VirtueTech.

2. O resumo, antes do detalhe

• Usamos os seus dados para agendar, executar, provar e cobrar a lavagem — e para mais nada que não esteja escrito aqui.
• Não vendemos dados. Não mostramos publicidade. Não usamos rastreadores de anúncio.
• Não guardamos o número do seu cartão. Ele vai do seu celular direto ao Mercado Pago.
• A lavagem é fotografada antes e depois, dos quatro lados do carro. As fotos ficam guardadas por 3 anos e são a prova do serviço.
• As fotos são conferidas por uma inteligência artificial da empresa DeepSeek, na China, e ficam guardadas lá. Leia a seção 6 — é o ponto desta política que mais merece a sua atenção.
• Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento, pelo contato@lav.eco.

3. Os dados que usamos, e por quê

A lei brasileira de proteção de dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD) só permite usar dado pessoal com uma justificativa prevista nela — a base legal (art. 7º). Na tabela, ao lado de cada dado, está a nossa.

3.1 Se você é cliente

3.2 Se você é parceiro

Hoje o app do parceiro só usa a localização enquanto está aberto na tela. Se isso mudar — por exemplo, para receber ofertas com o app em segundo plano —, atualizamos esta política e o celular pede a sua permissão de novo, antes.

3.3 O que o cliente e o parceiro veem um do outro

Enquanto a lavagem está em andamento, o parceiro vê o seu nome, o seu telefone, o carro (inclusive a placa e as fotos que você enviou), o endereço e as instruções. Você vê o nome e o telefone do parceiro. Terminada a lavagem, o telefone deixa de aparecer para os dois lados.

3.4 A biometria não sai do seu celular

Se você liga a entrada por digital ou rosto, quem confere é o próprio celular. Nós não recebemos nem guardamos a sua digital ou o seu rosto — só ficamos sabendo que o celular confirmou que é você.

4. As fotos da lavagem

Toda lavagem é fotografada pelo parceiro antes e depois, dos quatro lados do carro — frente, traseira e as duas laterais. As fotos mostram o carro e a placa, e às vezes a rua, a garagem ou pessoas que estavam por perto.

• Por que existem: são a prova do estado do carro antes do serviço e do resultado depois. É com elas que se resolve uma reclamação como "esse arranhão não existia" — a favor de quem tiver razão.
• Quem vê: o cliente daquela lavagem, o parceiro daquela lavagem e a equipe da VirtueTech. Ninguém mais além dos fornecedores da seção 7. As fotos ficam em espaço privado, sem endereço público.
• O que cada foto registra: a hora do celular no momento da foto, a hora em que ela chegou ao nosso servidor, a posição do GPS na captura e a precisão dela, a distância até o endereço da lavagem, se veio da câmera, e uma impressão digital do arquivo (hash SHA-256). É isso que torna a foto difícil de forjar.
• Por quanto tempo: 3 anos a contar da lavagem. Depois disso, são apagadas.

5. A foto que você tira para contestar

Se você contestar uma lavagem pelo app, ele pede uma foto tirada na hora, com a câmera, perto do carro, e registra a hora, a posição exata e a precisão do GPS do seu celular naquele momento. Sem a permissão de localização, não é possível contestar pelo app — porque é a posição que mostra que a foto é daquele carro, naquele lugar. A foto e a posição servem só para analisar a sua contestação.

Se você não quiser ou não puder usar a localização, a reclamação pode ser feita pelo contato@lav.eco (termos de uso, seção 12).

6. A conferência das fotos por inteligência artificial — leia com atenção

O que acontece: quando o parceiro entrega a lavagem, as fotos de antes e depois — e, se houver, as fotos da sua contestação — são enviadas a uma inteligência artificial da empresa DeepSeek. No app, ela aparece com o nome "Lia". A Lia é um sistema automático, não uma pessoa.

O que ela recebe: só as fotos e o número interno da lavagem. Não enviamos o seu nome, CPF, telefone, e-mail ou endereço por escrito — mas as fotos mostram o carro e a placa, e podem mostrar o lugar e pessoas.

O que ela devolve: uma só resposta, de uma lista fechada: carro diferente, carro sujo, carro limpo ou não dá para avaliar.

Onde as fotos ficam, e o que a DeepSeek faz com elas. Pela política de privacidade da própria DeepSeek, na versão que conferimos:

• as fotos são guardadas em servidores na República Popular da China, sujeitas à lei de lá;
• a DeepSeek pode usá-las para treinar e melhorar os modelos de inteligência artificial dela;
• não encontramos, para o uso que fazemos, uma forma de impedir esse treino.

Isso significa que, depois que uma foto é enviada, não conseguimos garantir que ela seja apagada na DeepSeek quando o nosso prazo de 3 anos terminar ou quando você pedir a exclusão dos seus dados. Apagamos tudo o que está conosco; o que foi para a DeepSeek segue a regra dela.

6.1 Quando a IA decide sozinha — e o seu direito de pedir revisão

Se a resposta for "carro limpo" na entrega, a lavagem é aprovada e cobrada na hora, sem ninguém da equipe olhar antes. É uma decisão tomada só por um sistema automático, e a LGPD dá a você dois direitos sobre ela (art. 20):

1. Pedir a revisão da decisão por uma pessoa — escreva para contato@lav.eco dizendo qual lavagem. Alguém da equipe olha as fotos e decide. Se a cobrança não era devida, o valor volta para o seu saldo.
2. Saber como a decisão é tomada: a IA compara, lado a lado, as fotos de antes e depois do mesmo lado do carro, e diz se o carro ficou limpo, se continuou sujo, se parece ser outro carro, ou se as fotos não permitem avaliar. Qualquer resposta que não seja "carro limpo" não mexe no seu dinheiro: a lavagem fica esperando você aprovar ou contestar.

Os termos de uso explicam como isso afeta o prazo para contestar.

7. Com quem compartilhamos

Só com quem precisa, para o serviço funcionar. Não vendemos dados a ninguém.

Quando o aviso por notificação no celular (push) for ligado, o identificador do aparelho passará também pela Expo e pelos serviços de notificação do Google ou da Apple. Isso ainda não está ativo; quando estiver, esta política será atualizada antes.

8. Dados que saem do Brasil

Alguns dos fornecedores acima são empresas de fora do Brasil (Estados Unidos e China), e parte do tratamento acontece lá. A LGPD só permite isso nos casos do art. 33.

9. Por quanto tempo guardamos

Terminado o prazo, o dado é apagado ou tornado anônimo (LGPD, art. 16).

10. Os seus direitos

A LGPD (art. 18) garante a você, a qualquer momento e sem custo:

1. saber se tratamos dados seus;
2. ter acesso a eles;
3. corrigir o que estiver incompleto, errado ou desatualizado — boa parte você corrige no próprio app;
4. pedir que dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei sejam anonimizados, bloqueados ou apagados;
5. portabilidade, isto é, receber os seus dados para levar a outro fornecedor, nos termos que a ANPD regulamentar;
6. apagar os dados tratados com o seu consentimento (as fotos do carro que você enviou, por exemplo), salvo o que a lei manda guardar;
7. saber com quem compartilhamos os seus dados (seção 7);
8. saber que pode não dar o consentimento, e o que acontece se não der;
9. retirar o consentimento dado;
10. pedir revisão de decisão automática (seção 6.1);
11. opor-se a um tratamento que descumpra a lei.

Como pedir: escreva para contato@lav.eco, do e-mail da sua conta, dizendo o que você quer. Se escrever de outro e-mail, podemos pedir uma confirmação de que você é você — é para ninguém pedir os seus dados no seu lugar.

Em quanto tempo respondemos: a confirmação de que tratamos dados seus, de forma simples, de imediato; a resposta completa (quais dados, de onde vieram, com que critério e para quê), em até 15 dias (LGPD, art. 19). Os demais pedidos, o quanto antes — e, se não pudermos atender de imediato, dizemos por quê (LGPD, art. 18, § 4º).

Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

11. Como excluir a sua conta e os seus dados

Como pedir: escreva para contato@lav.eco com o assunto "Excluir minha conta", do e-mail da conta.

O que acontece:

1. Antes de excluir, devolvemos o seu saldo livre, se houver (termos de uso, seção 6). Uma lavagem em andamento precisa terminar ou ser cancelada antes.
2. Em até 15 dias depois do pedido confirmado, apagamos: a conta, o nome, o e-mail, o telefone, a senha, os carros e as fotos que você enviou, os endereços, as preferências, a caixa de notificações e as avaliações.
3. Guardamos, pelo prazo da seção 9, só o que a lei exige ou o que protege você e nós numa disputa: os registros de pedidos, cobranças, recargas e repasses (com CPF e valores), as fotos das lavagens ainda dentro dos 3 anos e os registros de acesso dos últimos 6 meses. Isso fica separado, sem uso para mais nada, e é apagado no fim do prazo.
4. O que já foi enviado à DeepSeek segue a regra dela (seção 6).

12. Crianças e adolescentes

O Lav.eco não é feito para menores de 18 anos. Contratar um serviço e pagar por ele exige capacidade civil, e por isso a conta é só para maiores de 18 anos.

A classificação etária da loja de aplicativos diz respeito ao conteúdo — o app não tem nada impróprio —, e não quer dizer que menores possam contratar.

Se soubermos que uma conta é de alguém com menos de 18 anos, encerramos a conta, devolvemos o saldo ao responsável legal e apagamos os dados, exceto o que a lei mande guardar. Se você é pai, mãe ou responsável e acredita que um menor criou uma conta, escreva para contato@lav.eco.

13. Segurança

• Toda comunicação entre o app e os nossos servidores é cifrada (HTTPS).
• Cada pessoa só enxerga os próprios dados: a regra de acesso está no próprio banco de dados, e não só na tela.
• As fotos ficam em espaço privado, lidas só por endereço temporário e assinado.
• A senha é guardada cifrada pelo sistema de contas; a sessão fica no cofre seguro do seu celular.
• O número do cartão nunca passa pelos nossos servidores.

Nenhum sistema é invulnerável. Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante a você, avisamos você e a ANPD, como manda a lei (LGPD, art. 48, e Resolução CD/ANPD nº 15/2024).

14. Mudanças nesta política

Quando mudarmos algo importante, avisamos no app e por e-mail antes de a mudança valer. A versão e a data ficam sempre no topo, e as versões anteriores continuam disponíveis a pedido.

15. Fale com a gente

contato@lav.eco — para dúvida, pedido sobre dados, reclamação ou exclusão de conta.

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